Операторы электронного документооборота: какого выбрать?

Современные технологии электронного документооборота позволяют существенно снизить нагрузку на бизнес, значительно сократив расходы времени и денег на обмен документами. Рынок предлагает не только выбор программных решений ЭДО, но также и операторов.

Оператор ЭДО – это организация, обладающая достаточными технологическими, кадровыми и правовыми возможностями для обеспечения ЭДО с использованием УКЭП (п. 1.2 приказа ФНС России от 20 апреля 2012 г. № ММВ-7-6/253@ «Об утверждении Временного положения о Сети доверенных операторов электронного документооборота и Временного положения о порядке присоединения к Сети доверенных операторов электронного документооборота»).

Взаимодействие с оператором ЭДО начинается с того, что он подключается к ПО, которое ваша компания использует для ведения документооборота и отчетности. В российских реалиях 99% компаний нуждаются в интеграции с 1С

Забегая вперед отметим, что вы можете без выбора оператора воспользоваться встроенной в 1С технологией WA:ЭДО, которая обеспечивает обмен юридически значимыми документами, электронными счетами-фактурами и другими электронными документами непосредственно из учетной системы, без использования других программ через одного или нескольких операторов электронного документооборота.

Далее мы рассмотрим критерии, по которым следует выбирать провайдера электронного документооборота, а также рейтинг лучших провайдеров ЭДО.

В каких ситуациях приходится выбирать оператора ЭДО?

Прибегнуть к услугам оператора ЭДО компании придется, если стороны обмена документами не нашли технического решения для прямого обмена, а также для обмена счетами-фактурами. Обмен этим типом документов в электронном виде по закону должен проходить через оператора, который предоставляет пользователям готовый сервис и автоматически выполняет важные функции:

• Обеспечивает конфиденциальность обмена информацией, используя защищенные каналы передачи данных;
• Следит за форматами и регламентами, гарантируя соблюдение законодательства РФ;
• Уведомляет ФНС о новом участнике обмена (это необходимо при обмене счетами-фактурами);
• Гарантирует доставку ЭД контрагенту по заданному маршруту;
• Проверяет ЭП на действительность в момент подписания;
• Реализует обмен приглашениями.

Основные критерии выбора

Сервис оператора должен давать возможность:

• Посылать и получать регламентированные и нерегламентированные ЭД;
• Открывать ЭД в интерфейсе сервиса без загрузки в базу;
• Подписывать ЭД нескольким подписантам сразу или отказывать в подписи;
• Распечатывать ЭД со штампом оператора;
• Автоматом создавать архивы всего пакета ЭД, в том числе и сопровождающих документов;
• Удобные инструменты работы с архивом и реестром ЭД – поиск, просмотр и пр.;
• Аннулировать или отзывать ЭД;
• Поддерживать параллельную работу нескольких пользователей.

Отметим, что каждая из перечисленных функций критически важна в работе с ЭДО, поэтому их можно считать обязательными. Дополнительными при этом могут быть:

• Внутрикорпоративное согласование;
• Автоподбор контрагентов для рассылки приглашений;
• Допканал для связи с налоговой и т.д.

Услуги ЭДО в РФ предлагают более 30 операторов, что делает выбор конкретного провайдера достаточно трудоемким. Проанализировав информацию в сети, официальные сайты и отзывы пользователей за 2019-2020, мы сократили список до 7 компаний:

1. Контур.Диадок;
2. Taxcom;
3. СБИС;
4. Synerdocs;
5. Астрал;
6. Сфера Курьер;
7. E-COM.

Далее сравним их по 6 наиболее значимым критериям, которые позволяют всесторонне оценить оператора и определить, насколько он отвечает потребностям и целям бизнеса. Также отметим, что все компании аккредитованы ФНС.

Безопасность

Большая часть документов любой компании содержит сведения, являющиеся коммерческой тайной. Перехват такой информации может принести убытки или ущерб деловой репутации. Соответственно, оператор ЭДО должен предоставлять гарантии того, что ваши бумаги не станут достоянием третьих лиц или общественности. Для этого операторами используются различные механизмы защиты:

1. Контур.Диадок. Компания осуществляет передачу данных через защищенный протокол сквозного шифрования https. Также в лицензионном соглашении п. 5.1.5 и п. 5.1.6 закрепляют обязанность провайдера сохранять документы конфиденциальными. Других механизмов защиты на официальном сайте не приводится.
2. Taxcom. Кроме сквозного шифрования компания использует механизмы защиты, предусмотренные ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 «Управление документами. Общие требования» и ИСО\МЭК 27001.
3. СБИС. На официальном сайте компании представлена «Политика защиты персональных данных». Анализ документа показал, что оператор ЭДО всесторонне подходит к вопросу, обеспечивает безопасность передачи и хранения данных, сервера устойчивы к DDOS атакам.
4. Synerdocs. Компания не распространяется об используемых механизмах защиты, но, учитывая тот факт, что в скандалах она замечена не была, можно сделать вывод, что методы шифрования пользовательских данных применяются современные и качественные.
5. Астрал. На официальном сайте компании можно ознакомиться с «Политикой защиты персональных данных». Документ всесторонне рассматривает способы и формы защиты информации, которую провайдер получает от клиента.
6. Сфера Курьер. С практической точки зрения данная компания лучше других раскрывает механизмы защиты, что позволяет говорить об уровне безопасности данных. Провайдер ЭДО имеет лицензию ФСТЭК на производство систем защиты персональных данных, использует продукты ISBC и КРИПТО-ПРО.
7. E-COM. Как и большинство рассматриваемых компаний, не раскрывает используемые механизмы защиты. Согласно уставным документам, провайдер обязуется следить за конфиденциальностью получаемых данных.

Учитывая эту информацию, с точки зрения безопасности первое место уверенно занимает Сфера Курьер. Хотя это важный критерий, но не единственный, поэтому продолжим.

Возможность интеграции

Под интеграцией понимается возможность провайдера ЭДО подключится к ПО, которое ваша компания использует для ведения документооборота и отчетности. Как уже отмечалось, большинство российских компаний нуждаются в интеграции с 1С. Все провайдеры из списка поддерживают такую возможность, но качество услуг и цены отличаются.

1. Контур.Диадок. Интеграция с 1С обойдется в 11800 рублей в год. Есть возможность заказать настройку. При типовых конфигурациях цена – 2300 рублей, при авторских – от 10000 рублей.
2. Taxcom. Предлагает клиентам интегрированный модуль, который доступен при подписке на 1С:ИТС. Стоимость от 17000 до 55000 рублей в год в зависимости от объема ЭДО. Перечень всех опций доступен на официальном сайте.
3. СБИС. Интеграция происходит автоматически при выборе тарифа от 6000 рублей в год. Дополнительная настройка или внесение изменений оплачиваются по индивидуальному договору.
4. Synerdocs. Автоматическая интеграция при выборе тарифа от 6300 рублей в год. Стандартные протоколы внедряются бесплатно, при использовании нестандартных конфигураций 1С взимается дополнительная плата.
5. Астрал. Минимальный тариф – 3000 рублей в год. Фактическая стоимость рассчитывается в зависимости от объема документооборота.
6. Сфера Курьер. Интеграция обойдется в 6000 рублей в год. Также предоставляются услуги доработки существующих моделей и ведение 1С. Стоимость рассчитывается индивидуально.
7. E-COM. Стоимость интеграции и обслуживания на 1 год составляет 12500 рублей. Чтобы узнать детали, необходимо заказать обратный звонок на официальном сайте.

Анализируя данную информацию, учитывайте, что не стоит смотреть на самую низкую цену. Если вам понадобятся дополнительные услуги, их стоимость может сделать контракт в разы дороже, чем рассчитывали. Исходя из этого, первое место следует отдать Taxcom, поскольку оператор четко прописал тарификацию.

Исходя из дополнительных возможностей интеграции особый интерес представляет СБИС. Для современных компаний и бизнеса, нацеленного на онлайн, этот провайдер станет оптимальным партнером. По критерию цена-качество, его уверенно можно разместить на 2 месте.

Поддержка работы ЭДО в 1С

Консультации и поддержка работы ЭДО в любых программах 1С. Приступим к вашему вопросу в течение 15 минут

от 2 650 ₽

Подробнее

1С-ЭДО - встроенный сервис в 1С

Подходит малому бизнесу для типовых 1С. Оперативное подключение и настройка от экспертов ЭДО

от 250 руб./мес.

Подробнее

Удобство интерфейса

Все представленные провайдеры предлагают достаточно удобный, интуитивно понятный интерфейс с возможностью отслеживания и скачивания документов. Основные отличия касаются графического оформления, поэтому в данном случае нет особых различий, какую именно компанию выбрать.

Но отметим, что сквозная синхронизация – напрямую из учетной системы 1С без дополнительного подключения стороннего программного обеспечения, позволяет работать с электронными документами напрямую из учетной системы в привычном интерфейсе. Можно автоматически загружать и выгружать данные, исключить ручной ввод информации, сократить затраты на доработку 1С. Это можно сделать с помощью технологии WA:ЭДО, которая позволяет вывести электронный документооборот между организациями на новый уровень.

Роуминг

В случае с ЭДО под роумингом подразумевается возможность обмена информацией и поддержание связи между различными операторами электронного документооборота, которая не требует дополнительных оплат связи – только настройку возможности обмена.

На официальных страницах всех рассматриваемых провайдеров указана поддержка роуминга, поскольку обязательным условием для аккредитации оператора в Минкомсвязи (для возможности обмена счетами-фактурами) является предоставление возможности роумингового обмена (то есть подписанного соглашения) со всеми аккредитованными операторами ЭДО либо присоединения к любому из существующих ХАБов.

Существует несколько систем (ХАБов ЭДО), которые пользуются спросом у компаний. Один из самых крупных и распространенных на отечественной платформе ХАБов – 1С-ЭДО, который включает в себя ряд операторов.

Если вернуться к операторам, отзывы клиентов свидетельствуют, что лучше всего данная опция реализована у СБИС и Synerdocs. Но учитывая, что этот критерий особенно важен для крупных компаний, работающих с десятками или сотнями партнеров, которые, в свою очередь, могут пользоваться услугами совершенно разных операторов, лучше попытаться роуминга вообще избежать.

Техподдержка

Критерий имеет особое значение для бизнеса, работающего в режиме нон-стоп. При работе с техникой возможны разные сбои, ошибки или другие проблемы. Скорость их устранения прямо влияет на финансовые результаты компании. ТП операторов работают в следующем графике:

1. Контур.Диадок – 24/7.
2. Taxcom – 24/7.
3. СБИС – 24/7.
4. Synerdocs – с 07:00 до 20:00 по будням.
5. Астрал – 24/7.
6. Сфера Курьер – с 08:00 до 20:00 ежедневно.
7. E-COM – 24/7.

Соответственно, по данному параметру только операторы Synerdocs и Сфера Курьер показывают посредственные результаты.

Стоимость

Рассмотрев основные критерии выбора оператора ЭДО, перейдем к сравнению тарифных планов:

1. Контур.Диадок. Минимальный пакет состоит из 600 документов в год, предназначенных исключительно для контрагентов. Цена – 4300 рублей. 12000 документов обойдутся в 68400 рублей. Входящая корреспонденция – бесплатно. Средняя цена 1 документа – 6,9 руб.
2. Taxcom. Пакет из 600 документов в год обойдется в 2700 рублей. При этом доступна отчетность в государственные органы. При большом документообороте стоимость обсуждается индивидуально. Средняя цена 1 документа – 6,5 руб.
3. СБИС. Тарифных планов, как таковых, не предусмотрено. Необходимо подключить аккаунт за 500 рублей и выбрать желаемые дополнения. Для мелкого и среднего бизнеса стандартных возможностей аккаунта вполне достаточно. Средняя цена 1 документа – 7 руб.
4. Synerdocs. Минимальный тариф – 300 документов в год за 2050 руб. Максимальный пакет — 10000 документов за 56500 рублей. Также возможна работа на индивидуальном тарифном плане. Средняя цена 1 документа – 6,8 руб.
5. Астрал. Минимальный тарифный план – 300 документов в год за 1200 рублей. Каждый последующий акт оплачивается 10 руб./шт. Есть интересная опция «комплект». С ее помощью в одну отправку можно поместить счет-фактуру и две сопутствующие бумаги. Средняя цена 1 документа – 7,5 руб.
6. Сфера Курьер. Пакетных предложений не предусмотрено. Для начала использования необходимо создать аккаунт, который обойдется в 300 рублей. Средняя цена 1 документа – 7 руб.
7. E-COM. Минимальный пакет включает 500 документов в месяц и стоит 4000 рублей. Средняя цена 1 документа – 8 руб. Удобно, что при высокой пропускной способности не нужно платить крупные суммы сразу.

Так какой электронный документооборот выбрать?

Каждый бизнес имеет свои особенности и специфику. Здраво оцените потребности и объем исходящей корреспонденции, после чего решайте, какой оператор электронного документооборота отвечает вашим целям. Лучший провайдер – не самый дешевый, а тот, который поможет вашему бизнесу вырасти и выйти на новый уровень дохода.

По нашему мнению, интереснее всего выглядит предложение и уровень сервиса 1С-ЭДО. Почему следует выбрать ЭДО, встроенное в решения 1С:

• Не требует установки;
• Сервис уже встроен в конфигурацию «1С:Предприятие»
• Исключает ошибки
• Счета-фактуры и документы реализации создаются автоматически – новые документы в базе 1С формируются на основе входящих электронных УПД;
• Экономит время;
• Встроенная возможность рассылки приглашений контрагентам прямо из 1С и прием их приглашений;
• Автоматизированное обновление.

С этим мнением согласно и большинство ведущих компаний в России, которые выбрали этого провайдера в качестве оператора ЭДО.