Настройка 1С

У клиента появляется задача по доработке программного продукта. После отправки заявки или звонка, с клиентом связывается менеджер для уточнения целей доработки программы. На данном этапе речь не идет о формулировании четких технических требований к работам.

1. Если существует возможность использовать типовые возможности программы – аналитик демонстрирует это, получая обратную связь о допустимости и удобстве использования типового инструментария системы. По сути, моделирование процесса в программе производится для оптимизации объема доработок и максимального задействования стандартных возможностей системы, которые могли быть неизвестны заказчику.
2. Если использование типовых инструментов системы не приведет к достижению целей, аналитик фиксирует задачу на уровне понятных заказчику бизнес-процессов и ожиданий, а также декомпозирует требования до уровня технических аспектов, т.е. формирует техническое задание и программу тестовых испытаний (пошаговый план тестовых мероприятий, на сквозных примерах при работе с данными). Программа тестовых испытаний формируется для задач доработки повышенного объема и сложности, в остальных случаях (локальные доработки) этот документ избыточен, т.к. тестирование может быть осуществлено по техническому заданию.

После того как цели клиента стали понятными и декомпозировались до уровня технических решений (зафиксированы в виде ТЗ/ПТИ), задача передается программисту, который оценивает трудозатраты на ее реализацию. Оценка осуществляется с применением рекомендованных нормировочных таблиц, статистических данных (при выполнении аналогичной работы на других проектах), а также экспертных знаний одного или нескольких программистов.

Программист предоставляет результат оценки менеджеру с необходимыми комментариями, а при необходимости – с разъяснениями ограничений и допущений в реализации требований заказчика.

На основе оценки трудозатрат менеджер формирует смету (бюджет) на выполнение доработки, а также определяет сроки доработки с учетом времени на программирование, а также внутреннее и внешнее тестирование.

Бюджет и сроки выполнения доработки согласовываются с клиентом и, при необходимости обосновываются на доступном уровне.

Выполнение работ начинается только после акцепта выявленных требований, а также бюджета и сроков со стороны клиента. Таким образом, бюджет каждой доработки известен клиенту заранее, что позволяет включить затраты на автоматизацию в соответствующий список расходов.

В процессе реализации доработки программистом, менеджер контролирует прогресс по заданию и промежуточные сроки работ, а аналитик – обеспечивает консультационную поддержку и внутреннее тестирование готовых функций.

По завершении разработки и внутреннего тестирования, менеджер сообщает клиенту о готовности сдачи результата. Согласовываются дата и время совместного тестирования. Важно, что все доработки внедряются исключительно в копию базы клиента, т.е. в процессе разработки и до момента полного завершения тестовых испытаний изменения в рабочую конфигурацию заказчика не вносятся.

Сдачу работ заказчику осуществляет аналитик. Программисты практически не взаимодействуют с заказчиком. После проведения всего цикла тестовых испытаний и подтверждения со стороны заказчика достижения ожидаемого результата, работа считается принятой, что оформляется необходимым образом, в зависимости от типа заключенного договора.

В конце месяца все выполненные и принятые работы подлежат оплате клиентом по изначально согласованной цене (фиксированному бюджету).

Наша компания предоставляет годовую гарантию на результаты всех проведенных работ. Если в течение 12 месяцев возникнет ошибка, связанная с проведенными работами, мы осуществим исправление в полном объеме и в минимальные сроки.