Проблематике выбора решений класса ERP для создания систем управления предприятием посвящено множество статей и мануалов, где главными критериями оценки являются характеристики и стоимость программного продукта. Но реалии таковы, что рынок ERP-решений поделен между четырьмя-пятью продуктами с функционалом, способным удовлетворить примерно одинаковый круг потребностей. Разработчики отслеживают предложения конкурентов и актуализируют продукт, так что изначально «плохих» решений на рынке нет, а ориентироваться только на цену, запуская столь сложный проект, как комплексная автоматизация управления, по меньшей мере неразумно. Что является решающим преимуществом в выборе ERP-решения и на что при этом стоит обратить внимание – рассмотрим в этой статье.
С начала 2000-х, системы класса ERP стали фактически обязательным элементом структуры управления публичных компаний и многопрофильных холдингов. Логичной и самой частой причиной внедрения ERP являлось и является расширение бизнеса, достижение им определенного уровня развития. При этом на выбор системы, зачастую, оказывает влияние предыдущий опыт эксплуатации программных продуктов. Фактически происходит развитие имеющейся системы до уровня ERP, с сохранением платформы. Такой ход событий упрощает процесс автоматизации с точки зрения технических аспектов, а также имеет безусловные преимущества в части приятия системы конечными пользователями.
Другой причиной внедрения ERP может стать поглощение или слияние. Здесь процесс выбора системы максимально прост: новое структурное подразделение «подключается» к системе управления головной компании, принимая методологию и регламент учета. В редких случаях внедрение новой ERP обусловлено кардинальной сменой курса развития компании. В этом случае затраты на доработки старой системы могут превышать экономические выгоды от внедрения новой. Но это, повторюсь, исключительные случаи, характерные для переходных этапов экономического развития государства в целом.
Вне зависимости от «жесткости» регулировки цен на коробочные решения со стороны вендора, компании-франчайзи способны предложить некий ценовой разбег проекта внедрения, варьируя стоимость своих услуг. Но при этом самая низкая цена – не всегда самый удачный выбор, а зачастую и наоборот. Подтверждением этого служат многочисленные примеры тендеров для госпредприятий, где по закону основным критерием выбора является наименьшая заявленная стоимость проекта, в ущерб компетенции и репутации подрядчика на рынке. Так тендер может выиграть организация не способная закончить проект, в частности, из-за нехватки финансирования.
Коммерческие заказчики не связаны законодательством и в выборе партнера по автоматизации могут ориентироваться на более важные факторы, чем наименьшая цена. При этом существенные отличия в оценке проекта должны, скорее, настораживать и стать поводом к получению дополнительной информации о потенциальном подрядчике.
ERP-решения имеют модульную структуру, охватывающую все бизнес-процессы предприятия:
Технические характеристики современной ERP-системы включают поддержку работы в режиме тонкого клиента и веб-клиента, мобильное приложение, масштабируемость и гибкие настройки управления доступом пользователей.
Практика внедрений ERP систем показывает, что основные риски проектов такого уровня приходятся на этап внедрения. Безусловно, их минимизация зависит и от самого заказчика, но сейчас речь не об этом.
Принимая решение о запуске проекта, следует учитывать не только известность разработчика программного продукта, параметры платформы, функциональную насыщенность ERP решения и цену. Важно сделать правильный выбор партнера по автоматизации. Решая, кто станет пигмалионом вашей ERP системы, стоит тщательнейшим образом оценить компетенции и репутацию потенциального интегратора.
Чем бы ни было обусловлено решение о внедрении ERP, ему будет предшествовать экспертное обследование для определения областей и масштабов проекта. Не многие интеграторы типовых решений предлагают консалтинговые услуги такого уровня. Привлечение сторонних агентств является распространенной практикой, но возможность качественного выполнения предпроектного обследования интегратором – безусловный плюс будущего проекта. На ранних этапах будут диагностированы все возможные осложнения, обозначены необходимые доработки, выбрана оптимальная технология автоматизации, созданы условия максимальной «слышимости» между заказчиком и внедрением, что существенно упростит ход проекта.
Важным критерием оценки является уровень партнерского статуса интегратора у вендора. Например, крупнейшую российскую франчайзинговую сеть, предоставляющую комплексные услуги по автоматизации, составляют организации, сертифицированные фирмой 1С. Компании-партнеры 1С работают по единой технологии и постоянно подтверждают свой статус, гарантируя качественное выполнение работы.
Помимо «1С:Франчайзи», компании-партнеры 1С могут обладать статусом Центра компетенции и сертификации, соответствующим опыту выполнения проектов в определенных отраслях.
Помимо вендерного статуса, крайне важно, чтобы интегратор был сертифицирован на соответствие системе менеджмента качества по международному стандарту ISO9001.
Приобрести современный ноутбук и обеспечить серверную поддержку способен любой интегратор, поэтому оценка ресурсов потенциального партнера по внедрению ERP системы – это, прежде всего, оценка уровня квалификации специалистов, которые войдут в проектную команду. Их количество – не принципиальный момент. Небольшая численность проектной команды говорит, скорее, о хорошей организации работы, чем об отсутствии кадров. Но случается всякое, и возможности интегратора по оперативной замене специалистов должного уровня не стоит упускать из виду. Поэтому одним из факторов при выборе партнера, является общее количество специалистов, руководителей и экспертов, способных подтвердить необходимый уровень компетенции соответствующими сертификатами.
Для современного рынка не характерно явное выделение отраслевой специализации компаний-автоматизаторов, но роль успешных внедрений программных продуктов с учетом отраслевой специфики предприятия-заказчика довольно высока при выборе партнера.
Безусловно, типовые внедрения программ для автоматизации финансовых потоков или бухгалтерского учета схожи вне зависимости от области деятельности предприятия-заказчика, но отраслевой опыт комплексных внедрений позволит интегратору быстрее понять нужды заказчика и даже предложить новые подходы в формировании бизнес-процессов, оправдавшие себя на прошлых проектах.
ERP систему предприятия можно сравнить с идеальным мегаполисом, с развитой инфраструктурой, учитывающей потребности всех без исключения жителей, с четко разграниченным уровнем доступа и структурированными административными процессами. Если опустить метафоры, ERP – это эффективный инструмент оперативного и стратегического управления внутренними ресурсами и внешними связями, с мощной аналитикой и инструментами планирования.
Консалтинговые исследования организаций, использующих ERP, помимо очевидного снижения трудозатрат на сбор и подготовку управленческой и регламентной отчетности при значительном ускорении этих процессов, отмечают значимые экономические результаты в части снижения:
Кроме того, наблюдается рост оборачиваемости складских запасов, повышение качества обслуживания клиентов, и в итоге – увеличение объема продаж и роста прибыли.
