Главная
Услуги 1С
Поддержка корпоративных 1С по SLA и ITIL

Поддержка корпоративных 1С по SLA и ITIL

Name: Поддержка корпоративных 1С по SLA и ITIL
Brand: WiseAdvice-IT
Price: 4800 RUB

Гарантированная техподдержка корпоративных учетных систем 1С в соответствии с международными стандартами ITIL и регламентированным уровнем обслуживания SLA

от 4 800 ₽/ч

Что такое поддержка 1С по SLA

Корпоративные системы 1С обеспечивают учет ключевых бизнес-процессов компании, где любой критичный сбой может обернуться остановкой работы сотрудников. Для непрерывной работы масштабных систем важно оперативно реагировать на сбои, своевременно выполнять регулярные работы. Поддержка 1С по SLA заключается в гарантированном уровне обслуживания, условия которого прописаны в договоре:

Четкий срок реагирования на запросы клиентов. Именно такой формат договора гарантирует минимальный срок реакции на критичные задачи.
Перечень оказываемых услуг за конкретную стоимость.

Преимущества SLA 1C от WiseAdvice-IT

Срок реакции от 5 мин.

Срок реакции на обращения согласно нормативам — от 5 мин, решения задач — от 1 часа

Непрерывная работа 1С

Комплексное сопровождение 1С на всех этапах жизненного цикла, повышение отказоустойчивости работы системы на 70%

Персональный ведущий аналитик

С вами работает профильный специалист, который в курсе всех доработок и нюансов учетной системы

Все услуги с гарантией до 12 мес.

Гарантия быстрого и качественного решения ваших задач, что прописывается в договоре SLA 1C

Прозрачный контроль работ

Система Jira с доступом для каждого клиента, где можно управлять задачами и контролировать их выполнение

Персональный менеджер

Решение вопросов через 1-го сотрудника, еженедельные статус-встречи или ежемесячная детализация оказанных услуг

Экономия на ФОТ сотрудников разного профиля

Многопрофильные специалисты 1С всегда под рукой, не нужно нанимать в штат высокооплачиваемых сотрудников 1С

2 линии службы технической поддержки

Один звонок и к вашей задаче подключаются профильные специалисты

Индивидуальные тарифы и условия

Индивидуальные условия договора SLA 1C для каждого клиента — учтем все ваши требования

Тарифы на SLA 1C

Ставка часа зависит от требований к договору, программы, количества пользователей, уровня необходимых специалистов для сопровождения:

– Ставка часа - от 4 800 руб.
– Минимальное время - от 80 часов в месяц.

Какие услуги входят в 1С SLA

Бесперебойная работа 1С: устранение проблем работы в 1С, поиск ошибок в учете и их исправление.
Консультации по методологическим вопросам работы в 1С: консультации по телефону, удаленное подключение к вашей базе.
Настройки 1С: отчетов и интерфейса, функционала, ролей, прав доступа.
Доработки форм отчетов, разработка новых объектов конфигурации и функциональных модулей.
Модификация функционала под задачи клиента/

Интеграции с другими программами и web-сайтами, обмен данными.
Обновление типовых и доработанных программных продуктов 1С.
Обучение вашей команды работе в 1С, подготовка инструкций.
Подключение и настройка торгового оборудования.
Анализ быстродействия системы, оптимизация производительности системы.

С нами надежно

ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Процедуры сопровождения установлены системой качества ISO 9001:2015, что гарантирует надлежащий контроль услуг 1С

Удаленно, без потери времени на выезд

Специализируемся на удаленном сопровождение клиентов, это экономит затраты и время клиентов

Обслуживание по всей РФ

Работаем с любыми регионами, консультируем по телефону, удаленно подключимся к вашей базе

Команда сертифицированных специалистов

Мы получили более 400 сертификатов компании «1С»: методологи, архитекторы, аналитики и программисты

Стандарты ITIL

Мы не просто сопровождаем 1С, работаем над отладкой и улучшением учетных процессов

Сопровождаем 1С с 2003 года

Выстроенные процессы обслуживания, выделенный Центр сопровождения, реальный опыт 20+ лет

Процесс выполнения задач по договору 1С SLA

Заказчик создает задачу в Jira
Персональный менеджер принимает заявку, срок реакции от 5 мин.
Назначение ответственного специалиста 1С, оценка задачи и перевод в работу
Удаленное подключение к базе и отработка заявки, срок решения — от 1 часа
Согласование с заказчиком выполненной работы
Отчет еженедельно в рамках статус-встречи или детализация услуг по итогам месяца

Татьяна Мерзлякова

Руководитель Центра сопровождения

Опыт в продажах продуктов 1С с 2005 года.
Практика построения и масштабирования команд в крупных IT-компаниях (ТОП-3 1С:Франчайзи).
Управляет процессами сопровождения 1С-пользователей и продаж: анализ эффективности, оптимизация воронки, повышение конверсии.
Сертифицированный бизнес-тренер. Успешно завершила 2 полных корпоративных цикла по методологии OKR.
6 сертификатов 1С:Профессионал, 3 из них – уровня КОРП.

Услуги обслуживания 1С

Абонентское сопровождение 1С

Ежемесячная тарификация сопровождения программ 1С с пакетами услуг от 2 часов в месяц.

Услуги 1С

Разовые настройки, консультации, подписки ИТС, индивидуальные доработки, обновления и другие популярные услуги.

Проектное сопровождение 1С

Консалтинговая и методологическая поддержка после внедрения 1С, настройка и доработка систем, обновление нетиповых конфигураций.

С нами уже работают