Как руководить Центром сопровождения 1С-интегратора без тревожности

Анна Викулина, руководитель Центра сопровождения WiseAdvice-IT, поделилась своим подходом к решению рабочих задач. В нашем разговоре обсудили ее путь в компанию, медитацию и другие способы избежать выгорания у себя и своих сотрудников.

Честный разговор

— Расскажи, сколько ты работаешь в WiseAdvice-IT и как тут оказалась?

— Я уже 6 лет работаю в компании. Пришла на позицию менеджера по сопровождению. На старте моего карьерного пути в WiseAdvice-IT мне предложили курировать работу новенького менеджера. Я себя хорошо тогда показала, и уже через год поступило предложение занять место руководителя Отдела сопровождения. Спустя еще примерно год я выросла до руководителя Центра сопровождения.

— Что тебе помогало так целеустремленно двигаться по карьерному пути?

— Во время моего карьерного роста, конечно, были переживания. В самом начале меня поддержали сотрудники Центра сопровождения. Без них у меня ничего бы не получилось.

Сейчас, с опытом, многие вещи в работе закрываю легко. Но это такая видимость со стороны. Ввиду уже имеющихся навыков и знаний могу быстро просчитать риски и принять лучшее решение вопроса. Так бывает, что задач очень много наваливается, и чтобы разобраться с ними и разложить по тайм-менеджменту, мне очень помогает медитация.

Если есть несколько вариантов решения одной и той же задачи и примерно одинаковые риски, медитация помогает более ясно мыслить «освежить голову». Практика медитации развила и «раскрыла» то, что уже во мне было, мои сильные стороны характера. Это дало мне спокойствие и возможность абстрагироваться от стрессовых ситуаций.

Тревожность и эмоциональные переживания никак не помогут, когда нужно что-то делать. Поэтому я подхожу к вопросам/проблемам с философской точки зрения. Конечно, мной могут завладеть эмоции, но такая реакция чаще вызвана действиями или словами близких людей. В остальных случаях я контролирую свои чувства.

Сейчас медитация часть моей жизни, то, что наложило отпечаток на мою личность, помогло выстроить порядок в голове.

— Когда пришла к медитации и почему?

— Сначала мне было просто любопытно. Мне было 15 лет, и я общалась с ребятами, которые играли в рок-группе и репетировали в подвале дома одного кришнаита. Позже он поделился со мной информацией о медитации и различных практиках. В интернете было трудно найти нужные сведения, поэтому я начала использовать те техники, которые он мне предложил. Вначале мне было сложно понять суть медитации — очистить разум от всех мыслей. Я не могла представить, как можно не думать ни о чем, и удавалось мне практиковать не более 5 минут. Однако со временем стало проще. Сейчас мне уже не нужно заниматься медитацией каждый день — я просто прислушиваюсь к себе и своему состоянию. Иногда я практикую это в течение дня, и обычно на это уходит около 10-15 минут.

Чтобы достичь такого состояния, потребовалось много времени и усилий. Теперь мне не составляет труда погружаться в медитацию. У меня возникло ощущение, что этот навык всегда был со мной.

— Какие ты можешь дать советы коллегам, если ты видишь, что они выгорают?

— Как руководитель, я много взаимодействую с людьми. У меня хорошо развита эмпатия, поэтому я стараюсь находить индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Для кого-то важно просто получить поддержку в виде объятий, с кем-то нужно поговорить, а кого-то следует подтолкнуть, сказав «возьми себя в руки». Некоторые предпочитают обсудить свои проблемы.

Опираясь на свой опыт в медитации, могу сказать, что этот процесс не так прост. Не каждый сможет справиться с ним, и не всем он подойдет. Если человек экстраверт и ему сложно побыть наедине с собой, погружение в самосознание может привести к негативным последствиям. В таких случаях лучше сначала обратиться к психологу, а затем попробовать медитацию. Тем не менее, результаты того стоят. Медитация помогает разобраться в своих мыслях, найти правильные решения и справиться с тревожностью. Главное — упорство на этом пути. Придется потратить время, но результат бесценен.

Для меня медитация стала частью жизни. Я могу начать практику в любом месте и в любой момент, просто переключив свое сознание за долю секунды.