1С: CRM ПРОФ

Клиенты и контакты в динамике

1С:CRM Проф даст вам удобство в хранении и управлении базой клиентов. Собирайте данные и используйте их максимально эффективно:

• Подготовьте характеристику клиента через готовые формы ввода категорий и особенностей
• Разделите клиентов и контактные лица
• Система управления бизнесом автоматически сформирует расширенную аналитику
• История отношений с клиентом будет отражаться в динамике на удобных графиках или в текстовом виде
• Настройте взаимосвязи между клиентами, стройте стратегию продаж
• Добавляйте нужные файлы к карточкам клиента – начиная от заметок и заканчивая важными договорами

Важно не только вести клиентов, но и учитывать постоянные изменения их интересов. С помощью CRM версии Проф вы можете не только получать аналитику, но и управлять менеджерами оперативно и за пару кликов:

• Настройте для менеджеров виджеты и сотрудники всегда будут понимать план действий и срочные задачи по контактам
• Проблем с взаимодействиями между отделами больше нет – передача информации происходит в режиме реального времени
• Всегда есть ответственный менеджер, который отвечает за клиента и контакт – причем зоны ответственности настраиваются

Управляйте процессами в отделах

Микроконтроль и стратегия развития для каждого отдела становится не бременем, а закрытой задачей в списке дел руководителя. 1С Проф содержит в себе полноценный менеджер управления временем:

• Для любого события есть удобная карточка с ключевыми данными, все распределено в календаре с уведомлениями
• Участников встреч можно назначать и сортировать по занятости
• Есть графики работы сотрудников
• To-do list
• Документ «Мероприятие» позволяет планировать не только встречи, но и места – для занятости ваших кабинетов предусмотрена отдельная функция.

Администрирование работы организации становится простым и увлекательным делом.

Маршруты бизнес-процессов

Попробуйте в деле редактор бизнес-процессов. Выполненный в виде интеллектуальной карты, результат наглядно показывает все нужные шаги для достижения цели:

• Процессный подход положительно сказывается на эффективности планирования бизнеса и сокращает время на анализ и построение стратегии
• Вы можете пользоваться готовыми бизнес-процессами, можете изменять их под свой бизнес, а можете создавать абсолютно новые.
• Поддержка не только продаж, но и всех шагов в бизнес-процессах – учитывайте структуру целиком. Подготовьте регламент для менеджеров, отследите эффективность сервиса, предупредите рекламации.
• Единый шаблон согласования документов сократит время на выполнение и поддержку процессов в разы

Воронка продаж

Система управления продажами в версии Проф настраивается гибко и учитывает многолетний опыт в удовлетворении потребностей клиента. Вы можете создать новую воронку, даже не имея знаний программирования, и работать с ней или воспользоваться готовым шаблоном.

Каждый клиент настраивается в документе «Интерес»:

• Отдайте распоряжение, что конкретно нужно сделать
• Какому менеджеру
• Когда
• Что ожидает клиент и какая у него потребность

Работайте с общей аналитикой продаж в компании. Для вас доступны удобные этапы:

• Первый интерес
• Уточнение потребностей
• Подготовка предложений
• Закрытие предложения – заключение договора
• Выполнение договора

Работая с 1С:CRM Проф вы всегда наглядно увидите, сколько интересов клиента закрыто, а сколько потеряно. Организационные выводы делаются не на интуиции, а на логике и цифрах.

Маркетинг

Без маркетинга компания рискует остаться без весомой доли рынка, потерять клиентов и впустую растрачивать ресурсы. Система управления версии Проф в автоматическом режиме проводит массу аналитических процессов, на которые раньше приходилось тратить массу ресурсов:

• Анализ ассортимента товара, «эффективность» работы с клиентом, поставщики, дебиторы – все наглядно демонстрируется в автоматизированном отчете по методам ABC и XYZ
• Возможности телемаркетинга доступны в полной функциональности – опытный специалист с помощью 1С:CRM Проф обеспечит вашей компании планомерный рост объемов сбыта
• Эффективные маркетинговые инструменты доступны в коробочном решении системы управления. Используйте e-mail рассылки для постепенного повышения лояльности клиентов, настройте sms-рассылки для напоминания о важных акциях и стимуляции сбыта.
• Доступна сегментация клиентской базы, гибкая настройка по динамическим и статическим аудиториям

Система оповещений, внедренная в версии Проф по умолчанию, напомнит не только о событиях, но и необходимости важных решений, о делах в to-do листе и прочих элементах бизнес-процессов.

Интеграция и гибкое конфигурирование

Система управления создана не только для анализа и планирования, но и для облегчения повседневных задач. Зачем постоянно тратиться на персонал, выполняющий рутинные простые действия, если можно один раз настроить программу?

• Входящие обращения автоматически регистрируются, данные заносятся в нужные поля и графики, благодаря интеграции почтового клиента в CRM систему.
• Отчеты, формирование коммерческих предложений как отдельному клиенту, так и создание предложений по сегментам – все происходит в автоматическом режиме.
• Напоминайте важным клиентам о важных датах с помощью электронной почты
• Забудьте о подготовке типовых договоров – все сделает система управления
• Формирование отчетности по всем рутинным операциям позволяет гибко конфигурировать программу и улучшать процессы «на лету»

Гарантии и сервис

1С:CRM Проф решает головную боль любой компании – автоматизированный контроль за работой сервисных центров и центров поддержки клиентов и продуктов:

• Гарантийные обязательства всегда на виду, конфликты интересов между отделами исключены.
• Вы сразу видите, на какой стадии находится обращение в центр или линию поддержки
• Эффективность работы каждого сотрудника отслеживается отдельной аналитикой. Управленческие решения можно принимать на основе выполненной и просроченной работы
• Структурированная по популярным шаблонам «База знаний» поможет новичкам в отделе разобраться с часто задаваемыми вопросами и ответами на них
• Клиенту удобно - версия Проф умеет работать со всеми каналами коммуникации – колл-центр, обращения по sms и электронной почте, бумажные обращения (факс или письма)

Для производства и закупок

Система разработана с учетом всех важных процессов в компании. Для отдела закупок CRM версии Проф станет способом прогнозирования товарных запасов на определенные даты – результат вычисляется, исходя из данных по имеющимся клиентам с их реальной историей запросов.

Для производства система управления решает проблемы автоматизации:

• Формирование заказов на основе карты бизнес-процессов
• Все данные по стадиям производства по желанию можно сделать доступными менеджерам продаж – специалистам будет ясно, на каких сегментах продукции делать акцент в реализации
• Обратная связь по потенциальным сделкам формирует план производства – программа построит взаимосвязанный график сбыта и производства и будет учитывать каждое изменение в системе управления

Администрирование процессов

В версии Проф внедрена важная функция работы с поиском интернет-карт. Вы можете учитывать расположение клиента и выстраивать свою работу, учитывая бизнес-регион или область на карте. Кроме этого:

• Дополнительный контроль работы посредством интеграции с телефонией – все телефонные переговоры будут записываться (включается в настройках)
• Фиксируются все входящие обращения
• Система напомнит о невыполненных в срок поручениях
• Функция «Рапорт руководителю» автоматически отправит отчет о действиях сотрудников и нужные данные о компании на почту руководителю.

1С:CRM Проф – это профессиональная система управления вашей компанией с учетом анализа проблем и решений в тысячах организациях. Построенная на принципах максимальной эффективности, система будет рекомендовать способ решения той или иной задачи и максимально облегчит труд руководителя и специалистов. Используйте CRM версии Проф для роста вашей компании и контроля за рабочими процессами.