1С: CRM КОРП

Вам пригодится 1С:CRM Корп, если в организации работает до нескольких сотен сотрудников в разных отделах, начиная от продаж и маркетинга и заканчивая секретариатом, колл-центром и сервисной службой. Контролируйте все процессы вашей организации.

Отличия от версии Проф

По сравнению с версией Проф обладает функциями, которые необходимы в работе крупного бизнеса:

• Вы можете контролировать каждый шаг в управлении проектами и стратегию в целом
• Система дает доступ к оперативному управлению во время выполнения отдельных этапов
• Внедрены специальные формулы для учета потенциала клиентов. Учет ведется для каждого подразделения, есть ручное и автоматическое распределение
• Масса возможностей интернет-сервисов – например, есть доступ к функции геокарт, что обязательно пригодится для бизнеса с широкой географией
• Настраивайте поток рекламных объявлений с помощью версии Корп и получайте еще больше потенциальных клиентов для отдела продаж
• Интеграция с MS Exchange

1С:CRM Корп создана специально для полной совместимости к другими корпоративными системами. Интерфейс для работающего с другими платформами 1С привычен, необходимости тратить средства на обучение сотрудников нет.

Настройка и контроль бизнес процессов

Бизнес-процесс в версии Корп — это не просто набор инструментов для каких-то определенных случаев. В системе управления применяется метод BPM:

• Рассматривайте процессы в бизнесе как определенные обособленные ресурсы
• Адаптируйте их к изменениям из внешней среды
• Моделируйте процессы с помощью понятных формальных этапов
• Используйте симуляции, мониторинг и перестроение процессов в динамике

Система управления 1С Корп создает бизнес-процессы через специальные Карты маршрутов. Есть готовые решения, но рекомендуется проработать индивидуальный подход:

• Опишите в карте все процессы и их логику
• Добавьте к каждому этапу подробные действия
• Получите готовую схему, в которой каждый сотрудник будет понимать, что и на каком этапе ему делать
• Отслеживайте результаты бизнес-процессов в автоматических отчетах, замечайте «болевые точки» и улучшайте их, моделируя новые структуры в динамике

В версии Корп на каждом этапе действия менеджер автоматически получает описанную по шагам задачу и всегда знает, что и как ему делать с помощью сервиса «Мои задачи».

Продажи в версии Корп

В версии Корп есть уникальная особенность, которой лишены практически все CRM системы. Это возможность создания специальных документов, которые затем будут формироваться автоматически из карточек клиентов и задач. Время на работу сокращается в разы. Речь идет о создании типовых торговых документов:

• Коммерческое предложение
• Заказ от клиента
• Реализация
• Акт выполненных работ
• Заказ поставщику

Учитывая интеграцию 1С:CRM Корп в другие корпоративные продукты 1С, используемые в компании, и двухстороннюю связь с 1С: Бухгалтерия, пользователь получает автоматизацию массы процессов. Автоматизацию задач, на которые в других компаниях тратят десятки тысяч трудочасов.

Кроме того, отдел продаж оценит версию Корп за:

• Отслеживание работы с интересами клиентов – от их появления до завершения. На промежуточных этапах выдается динамический отчет
• Простой контроль выполнения задач и сроков сделки
• Прогноз по продажам тому или иному клиенту на основе внесенных данных
• Дополнительные и смежные продажи с помощью постоянного обмена нужной информацией между отделами и подразделениями компании

Потенциалы клиентов

Работайте с версией Корп и вычисляйте потенциалы клиентов по внутренней формуле. Система управления будет рассчитывать потенциал с помощью регламентов по взаимодействию с клиентами:

• Планируйте продажи на основе потенциальных потребностей ваших имеющихся и будущих клиентов
• Передавайте данные в маркетинговый отдел и используйте данные при построении воронок продаж и дополнительных стимулирующих мероприятий
• Сравнивайте клиентов и вычисляйте эффективность работы с ними в будущем

Бизнес аналитика с помощью QlikSense

Встроенная в версию Корп система бизнес-аналитики QlikSense фактически является отдельным продуктовым решением для визуализации массы данных. Ключевое отличие от большинства доступных решений на рынке – система визуализирует не только уже имеющиеся данные, но и отвечает на вопросы, которые могут появиться после анализа.

Проводите исследования, изучайте процессы и оптимизируйте процессы в вашем бизнесе.

Виджеты менеджеров

Контроль за персоналом в крупной компании всегда дается достаточно тяжело. 1С:CRM Корп предлагает решение с визуализацией и автоматической отчетностью:

• Изучайте и используйте план по продажам, выстроенный на основе потенциалов клиентов и уже закрытых сделок
• Контролируйте встречи, храните записанные телефонные переговоры
• Просматривайте маршрут взаимодействия с каждым клиентом – обращение, первое касание, количество шагов на каждого клиента в воронке продаж
• Получайте оповещения о забытых менеджерами клиентах
• Изучайте всю аналитику по работе отделов с возможностью расшифровки показателей и гибкой настройки отчетов

Маркетинг крупной компании

В структуре крупного холдинга с массой обособленных подразделений система управления маркетингом, связанная с данными по продажам и производству, необходима. CRM версии Корп поможет структурировать всю информацию в единый отчет и создать на основе него работающие стратегии развития.

• Версия Корп предоставляет возможность сегментации клиентов – статически и динамически
• Есть мониторинг действий конкурентов с различными настройками и фильтрами
• Пользуйтесь встроенным анализом отчетности по товарам и услугам, получайте верные данные по предложению на рынке

Версия Корп в маркетинговом планировании использует ROI – финансовый коэффициент, с помощью которого демонстрируется уровень доходности или убыточности. В том числе учитывая сумму инвестиций в процессы.

Доступны и привычные маркетинговые операции – автоматизировано, без необходимости постоянного контроля сотрудниками:

• Бюджетирование маркетинговых акций
• Анализ эффективности стимулирующих мероприятий
• Проведение e-mail и sms-рассылок – с помощью персональных данных, заложенных в карточки клиентов

Напоминания и рабочий процесс

Гибкость в настройке под каждую группу менеджеров позволяет CRM версии Корп быть профессиональной системой тайм-менеджмента и напоминаний:

• Настройте систему оповещений через e-mail или sms
• Выбирайте, в какой срок и о каких задачах необходимы напоминания
• Выделите группу задач в отдельную категорию и получайте напоминание о ней в определенное время
• Сделайте систему индивидуальных напоминаний и оповещений – например, о жалобах или рекламациях

Управляйте процессами через встроенный «Календарь», структурируйте время на отдельные задачи и вычисляйте эффективность как отделов, так и отдельных сотрудников:

• Планируйте проекты. Выделяйте этапы, назначайте сотрудников
• Получайте данные по операциям, получая информацию как от пользователей системы управления, так и от других программ корпоративного учета дел в компании
• Используйте раздел «Решения» - учитывайте готовые подсказки и рекомендации, заложенные в программе. Данные постоянно обновляются на основе лучших практик
• Забудьте о рутинных задачах – система управления самостоятельно формирует отчеты, договора и передаст документы нужному менеджеру. Или отправит по электронной почте
• Готовьте типовые документы и их печатные версии с помощью интеграции с Microsoft Office или OpenOffice
• Не отвлекайтесь на поиск адресных классификаторов или иную справочную информацию – система управления загрузит все автоматически через интернет
• Получайте информацию о прайсах от сторонних поставщиков и другую информацию из внешних источников прямо в CRM

Корпоративная система управления, интегрированная в продукты хозяйственного учета, упорядочит механизмы в вашей компании и сделает ежедневную работу приятной и эффективной.