Специфика процессов в сфере услуг

Нестабильность параметров качества услуг

На качество оказываемых услуг влияет ряд факторов, в первую очередь выделим постановку процессов их оказания - влияние более 50%. Технологии и компетенции сотрудников формируют качество на 20-30%, а в B2B сегменте этот показатель может достигать 40%. Важно помнить, что клиенты отличаются по потребностям, индивидуальному восприятию и ожиданиями от результата, что так же влияет на оценку качества.

Неразделимость оказания услуг и их потребления

Потребители услуг принимают участие в их производстве и условия обслуживания - это отличительная черта любого поставщика услуг.

Важно выстроить процесс оперативной обработки заявок, фиксировать данные клиента и историю взаимодействия, своевременно выполнять обязательства, передавать информацию в смежные службы, чтобы клиент получил качественную услугу в оговоренные сроки в комфортных для него условиях.

Неравномерность интенсивности оказания услуг и нагрузки сотрудников

Сотрудники являются ключевым ресурсом в сфере оказании услуг и с одной стороны, увеличение штата поможет уменьшить недополученную прибыль в пиковые периоды спроса, с другой - возникает вопрос равномерности нагрузки и оптимизации простоев.

Поэтому крайне важно корректно оценивать целевую численность персонала, это поможет выровнять нагрузку, повысить производительность, снизить расходы на ФОТ и вести корректный учет затрат в сфере услуг.

Изменчивость внешней среды и потребностей клиентов

Высокая степень зависимости от потребностей клиентов требует постоянного анализа поведения клиентов (всем известно, что привлечение новых клиентов дороже формирования лояльности текущих), изменения спроса, конкуренции и влияния других внешних факторов. Так, формирование новых услуг и регулярное взаимодействие с клиентами - это неотъемлемая часть успешного ведения бизнеса в сфере услуг.

Сложная стандартизация процесса оказания услуг

Стандартизация в сфере услуг сопровождается значительными трудностями, так как услуги оказываются в индивидуальном порядке и состав услуг определяется самим потребителем.
Данная особенность дополнительно сопровождается разнородностью условий обслуживания, что важно учитывать при автоматизации бизнеса в сфере услуг

Эффективность автоматизации сферы услуг

Повышение скорости обработки заказов
Сокращение сроков оказания услуг
Снижение расходов операционных и административных
Автоматизация сферы услуг сокращает трудозатраты
Рост производительности сотрудников
Финансовый учет в сфере услуг повышает скорость получения управленческой отчетности

Специфика процессов отраслей сферы услуг

Гостиницы и отели

Гостиничные услуги отличаются тем, что нужно управлять не только сотрудниками, но и клиентами. Стоит выделить так же неустойчивость спроса, высокие требования к сервису и скорости обслуживания Подробнее

Турагентства

Обслуживание клиентов не заканчивается продажей туров, турагентства выполняют гарантийные функции и взаимодействуют со страховыми. А сам запрос услуг у оператора происходит только при наличии покупателя Подробнее

Кадровые агентства

Отслеживание рекрутинговых метрик позволит повысить эффективность найма, критически важна скорость работы с кандидатами, приходится работать с большим массивом данных Подробнее

Риэлторские агентства

Управление продажами недвижимости сопровождается особенностями по видам сделок, управлению базой объектов, подготовке визуализации строящихся объектов, юр. сопровождению и другими особенностями учета сферы услуг Подробнее

Автосервисы

Отрасль, которая отличается необходимостью большого количества материалов и специально оборудованного помещения, технологичностью, комплексностью услуг, локализацией и сезонностью Подробнее

Сервисные центры

Производители выставляют требования по качеству и срокам ремонта, существуют стандарты качества обслуживания, диагностическая работа выделяется в специальное подразделение Подробнее

Фотоуслуги и сувениры

Компании данной отрасли привязаны к территории, для деятельности требуется наличие товарных запасов и расходных материалов, оборудованное рабочее место для обработки заказов, загрузки фото Подробнее

Прочие услуги

Специфика процессов и программное обеспечение в сфере услуг: стирка и химчистка, физико-оздоровительные услуги, ритуальные агентства и прочие отрасли Подробнее

Преимущества работы с нами

Опыт внедрений с 2003 года

Автоматизация сферы услуг на базе 1С с 2003 года, знакомы на практике с особенностями процессов
Рейтинги 1С

Участвуем в столичных и региональных рейтингах партнеров фирмы 1С
Эффективная автоматизация

Эффективность наших проектов подтверждают 13 побед в конкурсе 1С:Проект года
Работаем по стандартам качества

Деятельность компании подлежит ежегодной сертификации системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015
500+ сертификатов 1С

Сотрудники регулярно повышают свою экспертизу, сдавая экзамены в 1С на сертификаты по разным программам
Статусы 1С

Выполняем все профессиональные требования 1С для соответствия статусам 1С:Центр ERP, 1С:Консалтинг, 1С:Центр Компетенций, 1С:International

Программы 1С для автоматизации услуг

Автоматизация бизнес-процессов в сфере услуг
1С:Предприятие 8. Отель	65 000 руб.	Заказать
1С:Предприятие 8. Турагентство	31 050 руб.	Заказать
1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Модуль для 1С:ERP	47 000 руб.	Заказать
1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости	35 000 руб.	Заказать
1С:Кадровое агентство	27 000 руб.	Заказать
1С:Предприятие 8. Автосервис	28 000 руб.	Заказать
1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром	26 400 руб.	Заказать
1С:Предприятие 8. Фотоуслуги и сувениры	27 000 руб.	Заказать
1С:ERP Управление предприятием	510 000 руб.	Заказать

Автоматизация сферы услуг на 1С

Специфика процессов в сфере услуг

Нестабильность параметров качества услуг

Неразделимость оказания услуг и их потребления

Неравномерность интенсивности оказания услуг и нагрузки сотрудников

Изменчивость внешней среды и потребностей клиентов

Сложная стандартизация процесса оказания услуг

Эффективность автоматизации сферы услуг

Повышение скорости обработки заказов

Сокращение сроков оказания услуг

Снижение расходов операционных и административных

Автоматизация сферы услуг сокращает трудозатраты

Рост производительности сотрудников

Финансовый учет в сфере услуг повышает скорость получения управленческой отчетности

Специфика процессов отраслей сферы услуг

Гостиницы и отели

Турагентства

Кадровые агентства

Риэлторские агентства

Автосервисы

Сервисные центры

Фотоуслуги и сувениры

Прочие услуги

Преимущества работы с нами

Опыт внедрений с 2003 года

Рейтинги 1С

Эффективная автоматизация

Работаем по стандартам качества

500+ сертификатов 1С

Статусы 1С

Закажите консультацию эксперта по автоматизации компаний сферы услуг

Программы 1С для автоматизации услуг

Автоматизация бизнес-процессов в сфере услуг