Что выбрать для управления взаимоотношениями с клиентами?
Чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, получить инструменты для оперативного доступа к результатам работы компании, измерять ключевые показатели эффективности работы коммерческой службы, а также своевременно анализировать информацию и принимать управленческие решения, любой современной компании необходима автоматизация процессов взаимодействия с клиентами. Практически каждый продукт фирмы «1С» имеет встроенную подсистему CRM. Из них наиболее распространенными являются:
И, конечно, не стоит забывать о самостоятельном решении «1С CRM», функциональность которого полностью посвящена автоматизации отношений с клиентами в различных разрезах.
Каждый из этих продуктов
«1C Управление торговлей 11» — в состав конфигурации входит функционал таких решений, как «1C Комплексная автоматизация 2.0». «1C Управление нашей фирмой» является, своего рода, упрощенной версией «1C Комплексная автоматизация 2.0», потому что тоже охватывает все основные разрезы учета (торговля, склад, зарплата и кадры, регламентированный учет), но в упрощенном виде.
«1С CRM», в свою очередь, является отдельно стоящим решением, которое было разработано совместно фирмой «1С» и компанией
-
Инструмент для управления сделками и эффективной работы с клиентами на всех этапах взаимодействия
- Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1C Комплексная автоматизация 2.0» и «1C Управление нашей фирмой». В «1C Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1C Управление нашей фирмой» — только для ИП.
- Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С CRM».
-
Управленческий, бухгалтерский и налоговый учет одной или нескольких организаций в единой информационной базе -
Все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования
- Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1C Комплексная автоматизация 2.0» и «1C Управление нашей фирмой». В «1C Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1C Управление нашей фирмой» — только для ИП.
- Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С CRM».
-
Автоматизация оперативного и управленческого учета, анализ и планирование торговых операций
- Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1C Комплексная автоматизация 2.0» и «1C Управление нашей фирмой». В «1C Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1C :Управление нашей фирмой» — только для ИП.
- Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С CRM».
Если говорить о том, что общего имеют эти четыре программных продукта, то стоит, прежде всего, рассказать о разделе «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Конечно, уровень развития данной подсистемы во всех этих решениях различный. Условно, их можно разделить на три группы:
- Группа 1 — расширенный функционал CRM («1С:CRM»);
- Группа 2 — стандартный функционал CRM («1C: Комплексная автоматизация 2.0» и «1C Управление торговлей 11»);
- Группа 3 — упрощенный функционал CRM («1C Управление нашей фирмой 8»).
Таким образом, во всех этих четырех программой есть функциональность CRM, которая доступна в решении «1C Управление нашей фирмой 8», а именно:
- Ведение истории клиентов (как текущих, так и потенциальных) с фиксацией звонков, писем, встреч, переговоров, заказов, обещаний, пожеланий;
- Планирование контактов с клиентом;
- Поддержка календаря сотрудника;
- Возможность анализа базы клиентов по типам, классам важности, регионам, видам деятельности, масштабу
и т. д. ; - Формирование широкого спектра отчетов в различных разрезах (контакты, заказы, сегменты
и т. д. ).
Далее мы разберем уникальные функции, которые есть только в системах «1С CRM» и «1C: Комплексная автоматизация 2.0», но нет ни в «1C Управление торговлей 11», ни в «1C Управление нашей фирмой 8».
«1С CRM» — это решение, позволяющее автоматизировать процессы компаний (закупки, продажи, маркетинг
- Интеграция со Skype;
- Встроенные элементы управления проектами, этапами проектов и портфелями проектов (PMO, EPM);
- Усовершенствованная система оценки эффективности менеджеров продаж (KPI).
- Расширенная подсистема оповещений (не только через email, но и через SMS);
- Создание индивидуальных настроек пользователя и напоминаний;
- Создание, редактирование и настройка карт маршрутов в управлении
бизнес-процессами ;
- Расширенная аналитика по каждому клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Интеграция с офисной телефонией (CTI) посредством подключения дополнительного модуля «
1C -Рарус: СофтФон», что позволяет определять телефонный номер входящего звонка и мгновенно показывать карточку клиента; управлять звонками при помощи ПК; регистрировать пропущенные звонки; записывать разговорыи т. д.
Регламентированная отчетность
Конфигураци позволяет сем юридическим лицам автоматически готовить бухгалтерскую и налоговую отчетности, отчетность для социальных фондов;
Управление производством
В программном продукте есть функциональность, которая позволяет вести массивы НСИ, необходимые для учета готовой продукции, планировать и учитывать выпуск, брак, спецодежду и спецоснастку, производственные затраты, рассчитывать плановую и фактическую себестоимость.
Управление основными средствами
Данный функциональный блок позволяет управлять материальными активам предприятия, включая оборудование и объекты строительства посредством учета расходов на строительство, монтаж и ремонт, отражения операций с активами в бухучете, начисления амортизации.
Планирование
В этом блоке можно устанавливать цели организации на различные временные периоды, определять пути их реализации, планировать объемы производства, продажи и закупки, производить
Бюджетирование и казначейство
Данный блок предоставляет предприятию возможность планировать бюджеты доходов и расходов, и бюджеты движения денежных средств, а так же контролировать их исполнение.
Расчет заработной платы и управление персоналом
Решение позволяет автоматически начислять заработную плату сотрудникам и налоги, которые связаны с ней, согласно российскому законодательству. Кроме того, конфигурация позволяет компании планировать свою потребность в сотрудниках, заниматься кадровым учетом и вести регламентированный документооборот.
1С:CRM
1С: CRM — это программа, которая предназначена исключительно для автоматизации взаимоотношений с клиентами. Данное решение обладает всеми возможностями, которые востребованы торговыми, производственными, строительными логистическими, компаниями или предприятиями, предоставляющими профессиональные услуги в различных областях. Основные особенности системы — это гибкость, возможность индивидуальной настройки, интеграция с телефонией и Skype, расширенные возможности в части оценки эффективности персонала и др. Если вам необходим дополнительный функционал, мы советуем рассмотреть возможность приобретения программного продукта 1C Комплексная автоматизация 2.0.
1С:Управление торговлей 11
1С:Управление торговлей 11 – станет отличным выбором для предприятий, специализирующихся на торговом бизнесе. Решение комплексно автоматизирует задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление.
1C:Комплексная автоматизация 2.0
1C Комплексная автоматизация 2.0 — это решение, которое предназначено для автоматизации всех основных
1C:Управление нашей фирмой 8
1C: Управление нашей фирмой 8 является аналогом 1C Комплексная автоматизация 2.0, который предназначен для небольших компаний, оказывающих услуги или имеющих простейшее сборочное производство. В 1C: Управление нашей фирмой 8 нет сложного ролевого разделения пользователей, а многие функции совмещены в одном лице. Пользовательский интерфейс программы максимально дружественный и интуитивно понятный, поэтому компании не потребуется нести дополнительные затраты на обучение работе с системой. Из всех рассматриваемых продуктов 1C: Управление нашей фирмой 8 демонстрирует самые быстрые показатели запуска системы в промышленную эксплуатацию.
-
Автоматизация оперативного и управленческого учета, анализ и планирование торговых операцийот 6 700 рубУзнать больше
-
Управленческий, бухгалтерский и налоговый учет одной или нескольких организаций в единой информационной базеот 61 700 рубУзнать больше
-
Все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планированияот 4 600 рубУзнать больше
-
Инструмент для управления сделками и эффективной работы с клиентами на всех этапах взаимодействияот 5 000 рубУзнать больше
Получите бесплатный
Заказать бесплатную демонстрацию через skype, или в Вашем офисе
Для расчета зарплаты
Для автоматизации торговли
Для производственных предприятий
Комплексная автоматизация предприятий
Для финансового управленческого учета
Для управления взаимоотношениями с клиентами- 1С:CRM, 1C:Управление торговлей 8, 1C:Комплексная автоматизация 8 и 1C:Управление нашей фирмой 8
Как внедрить
Типовое и проектное внедрение: автоматизация «под ключ»
Доработка, адаптация типовых возможностей 1С
Обновление конфигураций 1С 8.2, 1С 8.3
внедрение 1С
от 2 дней
Как сопровождать
Служба техподдержки пользователей по вопросам возможностей 1С
Информационно-техническое сопровождение
Комплексное обслуживание и поддержка 1С
консультаций
1С