1С:Управление торговлей, CRM, 1С:Комплексная автоматизация или 1С:Управление нашей фирмой?

Чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, получить инструменты для оперативного доступа к результатам работы компании, измерять ключевые показатели эффективности работы коммерческой службы, а также своевременно анализировать информацию и принимать управленческие решения, любой современной компании необходима автоматизация процессов взаимодействия с клиентами. Практически каждый продукт фирмы «1С» имеет встроенную подсистему CRM. Из них наиболее распространенными являются:

И, конечно, не стоит забывать о самостоятельном решении «1С:CRM», функциональность которого полностью посвящена автоматизации отношений с клиентами в различных разрезах.

Каждый из этих продуктов по-своему уникален и имеет свои особенности. Давайте разберем их подробнее.

«1С:Управление торговлей 11» — в состав конфигурации входит функционал таких решений, как «1С:Комплексная автоматизация 2.0». «1С:Управление нашей фирмой» является, своего рода, упрощенной версией «1С:Комплексная автоматизация 2.0», потому что тоже охватывает все основные разрезы учета (торговля, склад, зарплата и кадры, регламентированный учет), но в упрощенном виде.

«1С:CRM», в свою очередь, является отдельно стоящим решением, которое было разработано совместно фирмой «1С» и компанией «1С-Рарус» и может быть интегрировано с другими конфигурациями через механизмы распределенного обмена.

Подробнее

Рекомендации экспертов по выбору программы

Что соответствует вашей компании?

Да
Нет

Вы планируете вести бухгалтерский учет в программе CRM?

Да
Нет

Вы планируете вести управленческий и торгово-складской учет в программе CRM, а бухгалтерию отдельно?

Да
Нет

Вам необходима интеграция решения с телефонией?

Вам подойдет:

1С:CRM

Инструмент для управления сделками и эффективной работы с клиентами на всех этапах взаимодействия

Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1С:Комплексная автоматизация 2.0» и «1С:Управление нашей фирмой». В «1С:Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1С:Управление нашей фирмой» — только для ИП.
Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С:CRM».

Вам прекрасно подойдет:

1С:Комплексная автоматизация

Управленческий, бухгалтерский и налоговый учет одной или нескольких организаций в единой информационной базе
1С:Управление нашей фирмой

Все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования

Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1С:Комплексная автоматизация 2.0» и «1С:Управление нашей фирмой». В «1С:Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1С:Управление нашей фирмой» — только для ИП.
Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С:CRM».

Вам подойдет:

1С:Управление торговлей

Автоматизация оперативного и управленческого учета, анализ и планирование торговых операций

Если вам необходимо решение, которое позволит вам вести регламентированный учет, то стоит обратить внимание на программные продукты «1С:Комплексная автоматизация 2.0» и «1С:Управление нашей фирмой». В «1С:Комплексная автоматизация 2.0» вы сможете формировать бухгалтерскую и налоговую отчетность для любых юридических лиц, а в «1C: Управление нашей фирмой» — только для ИП.
Если вы хотите, чтобы приобретаемая программа имела возможность интеграции с телефонией, рекомендуем остановить выбор на решении «1С:CRM».

Подробное сравнение функциональных возможностей программ

Возможности, предоставляемые и «1С:CRM», и «1С: Комплексная автоматизация 2.0», и «1С:Управление торговлей 11», и «1С:Управление нашей фирмой 8»

Если говорить о том, что общего имеют эти четыре программных продукта, то стоит, прежде всего, рассказать о разделе «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Конечно, уровень развития данной подсистемы во всех этих решениях различный. Условно, их можно разделить на три группы:

Группа 1 — расширенный функционал CRM («1С:CRM»);
Группа 2 — стандартный функционал CRM («1С: Комплексная автоматизация 2.0» и «1С Управление торговлей 11»);
Группа 3 — упрощенный функционал CRM («1С Управление нашей фирмой 8»).

Таким образом, во всех этих четырех программах есть функциональность CRM, которая доступна в решении «1С Управление нашей фирмой 8», а именно:

Ведение истории клиентов (как текущих, так и потенциальных) с фиксацией звонков, писем, встреч, переговоров, заказов, обещаний, пожеланий;
Планирование контактов с клиентом;
Поддержка календаря сотрудника;
Возможность анализа базы клиентов по типам, классам важности, регионам, видам деятельности, масштабу и т. д.;
Формирование широкого спектра отчетов в различных разрезах (контакты, заказы, сегменты и т. д.).

Далее мы разберем уникальные функции, которые есть только в системах «1С:CRM» и «1С: Комплексная автоматизация 2.0», но нет ни в «1С Управление торговлей 11», ни в «1С Управление нашей фирмой 8».

Возможности, предоставляемые только программным продуктом «1С:CRM»

«1С:CRM» — это решение, позволяющее автоматизировать процессы компаний (закупки, продажи, маркетинг и т. д.) в соответствии с концепцией CRM. Данный программный продукт обладает следующими особенностями:

Возможности, предоставляемые только программным продуктом «1С:Комплексная автоматизация 2.0»

Выводы по выбору программы

1С: CRM

1С: CRM — это программа, которая предназначена исключительно для автоматизации взаимоотношений с клиентами. Данное решение обладает всеми возможностями, которые востребованы торговыми, производственными, строительными логистическими, компаниями или предприятиями, предоставляющими профессиональные услуги в различных областях. Основные особенности системы — это гибкость, возможность индивидуальной настройки, интеграция с телефонией и Skype, расширенные возможности в части оценки эффективности персонала и др. Если вам необходим дополнительный функционал, мы советуем рассмотреть возможность приобретения программного продукта 1С Комплексная автоматизация 2.0.

1С: Управление торговлей 11

1С: Управление торговлей 11 – станет отличным выбором для предприятий, специализирующихся на торговом бизнесе. Решение комплексно автоматизирует задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление.

1С: Комплексная автоматизация 2.0

1С Комплексная автоматизация 2.0 — это решение, которое предназначено для автоматизации всех основных бизнес-процессов современных предприятий, начиная от бухгалтерского и налогового учета, заканчивая планированием (в том числе, производственным) и управлением торговлей и отношениями с клиентами. 1С Комплексная автоматизация 2.0 подойдет компаниям, которые нуждаются в единой системе с широкими возможностями. В состав конфигурации входят такие решения, как 1С: Управление торговлей 11, 1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия предприятия 8.

1С: Управление нашей фирмой 8

1С: Управление нашей фирмой 8 является аналогом 1С Комплексная автоматизация 2.0, который предназначен для небольших компаний, оказывающих услуги или имеющих простейшее сборочное производство. В 1С: Управление нашей фирмой 8 нет сложного ролевого разделения пользователей, а многие функции совмещены в одном лице. Пользовательский интерфейс программы максимально дружественный и интуитивно понятный, поэтому компании не потребуется нести дополнительные затраты на обучение работе с системой. Из всех рассматриваемых продуктов 1С: Управление нашей фирмой 8 демонстрирует самые быстрые показатели запуска системы в промышленную эксплуатацию.

Посмотреть программы

1С:Управление торговлей

Автоматизация оперативного и управленческого учета, анализ и планирование торговых операций

от 7 200 руб
Узнать больше
1С:Комплексная автоматизация

Управленческий, бухгалтерский и налоговый учет одной или нескольких организаций в единой информационной базе

от 61 700 руб
Узнать больше
1С:Управление нашей фирмой

Все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования

от 5 400 руб
Узнать больше
1С:CRM

Инструмент для управления сделками и эффективной работы с клиентами на всех этапах взаимодействия

от 5 000 руб
Узнать больше