1С CRM

Клиенты и контакты

CRM версии Стандарт как система управления разработана специально для учета базы клиентов и контактов с ними:

• Соберите все данные по клиентам
• Объедините их в информационную базу
• Получите характеристику на каждый контакт и касание с клиентом
• Отследите эффективность работы с каждым субъектом по отдельности
• Изучите предлагаемую CRM системой расширенную аналитику по процессам
• Примите решение – на каких клиентов тратить больше времени, для каких стоит разработать поддерживающие мероприятия, а от каких следует отказаться вовсе

С помощью системы управления CRM Стандарт можно планировать весь ход работы с отдельным лицом:

• Изучите историю отношений с нужным лицом
• Планируйте встречи и информацию, которую стоит предоставить клиенту
• Зарегистрируйте в базе его потребности
• Обменяйтесь этой информацией между вашими работниками
• Настройте уведомления о встречах

Все это при грамотном подходе превратит ваших новых клиентов в лояльных, а постоянных мотивирует покупать еще больше.

Тайм-менеджмент в компании

Версия Стандарт включает в себя функции тайм-менеджмента отдельных сотрудников и компании в целом:

• Система управления позволяет планировать поручения для работников
• Подскажет сроки – ведите микро-контроль без лишних трат времени
• С помощью внутренней архитектуры скоординирует действия сотрудников и напомнит о поручениях

Еще больше контроля и автоматизации

Версия Стандарт дает возможность создания единых скриптов продаж клиенту, которым должен следовать работник:

• Создайте типовые шаблоны по инструкции
• Используйте оперативное управление
• Изучайте аналитику продаж
• Внедряйте улучшения в воронку продаж

Стандартные действия система управления автоматизирует и формирует с минимальным привлечением сотрудников:

• Есть интеграция с клиентом электронной почты
• Возможность создавать рассылки по базе ваших клиентов
• Настройки позволяют сегментировать вашу аудиторию
• Отсейте повторяющиеся записи и получите актуальную базу контактов
• Организуйте телефонный обзвон с напоминаниями о скидках и других акциях компании

1С:CRM Стандарт работает с популярными системами офисной телефонии, интегрируется в SMS-сервисы – вся работа проходит штатными методами.

Безопасность

Версия Стандарт построена с учетом важности защиты информации в бизнес-процессах. Существует возможность гибкой настройки уровня доступа для разных сотрудников:

• Есть группы пользователей по рейтингу доступа данных
• Можно настроить систему по уровню доступа к объектам – кто-то может просматривать всю аналитику продаж, кто-то работать с маркетинговыми инструментами, кто-то – только просматривать справочники и документы.

Оптимальное решение для малого бизнеса. Функциональные возможности для часто встречающихся задач, гибкая настройка под индивидуальные особенности компании – все это увеличивает объемы продаж и доходы компании. Держите руку на пульсе бизнеса.

Клиенты и контакты в динамике

1С:CRM Проф даст вам удобство в хранении и управлении базой клиентов. Собирайте данные и используйте их максимально эффективно:

• Подготовьте характеристику клиента через готовые формы ввода категорий и особенностей
• Разделите клиентов и контактные лица
• Система управления бизнесом автоматически сформирует расширенную аналитику
• История отношений с клиентом будет отражаться в динамике на удобных графиках или в текстовом виде
• Настройте взаимосвязи между клиентами, стройте стратегию продаж
• Добавляйте нужные файлы к карточкам клиента – начиная от заметок и заканчивая важными договорами

Важно не только вести клиентов, но и учитывать постоянные изменения их интересов. С помощью CRM версии Проф вы можете не только получать аналитику, но и управлять менеджерами оперативно и за пару кликов:

• Настройте для менеджеров виджеты и сотрудники всегда будут понимать план действий и срочные задачи по контактам
• Проблем с взаимодействиями между отделами больше нет – передача информации происходит в режиме реального времени
• Всегда есть ответственный менеджер, который отвечает за клиента и контакт – причем зоны ответственности настраиваются

Управляйте процессами в отделах

Микроконтроль и стратегия развития для каждого отдела становится не бременем, а закрытой задачей в списке дел руководителя. 1С Проф содержит в себе полноценный менеджер управления временем:

• Для любого события есть удобная карточка с ключевыми данными, все распределено в календаре с уведомлениями
• Участников встреч можно назначать и сортировать по занятости
• Есть графики работы сотрудников
• To-do list
• Документ «Мероприятие» позволяет планировать не только встречи, но и места – для занятости ваших кабинетов предусмотрена отдельная функция.

Администрирование работы организации становится простым и увлекательным делом.

Маршруты бизнес-процессов

Попробуйте в деле редактор бизнес-процессов. Выполненный в виде интеллектуальной карты, результат наглядно показывает все нужные шаги для достижения цели:

• Процессный подход положительно сказывается на эффективности планирования бизнеса и сокращает время на анализ и построение стратегии
• Вы можете пользоваться готовыми бизнес-процессами, можете изменять их под свой бизнес, а можете создавать абсолютно новые.
• Поддержка не только продаж, но и всех шагов в бизнес-процессах – учитывайте структуру целиком. Подготовьте регламент для менеджеров, отследите эффективность сервиса, предупредите рекламации.
• Единый шаблон согласования документов сократит время на выполнение и поддержку процессов в разы

Воронка продаж

Система управления продажами в версии Проф настраивается гибко и учитывает многолетний опыт в удовлетворении потребностей клиента. Вы можете создать новую воронку, даже не имея знаний программирования, и работать с ней или воспользоваться готовым шаблоном.

Каждый клиент настраивается в документе «Интерес»:

• Отдайте распоряжение, что конкретно нужно сделать
• Какому менеджеру
• Когда
• Что ожидает клиент и какая у него потребность

Работайте с общей аналитикой продаж в компании. Для вас доступны удобные этапы:

• Первый интерес
• Уточнение потребностей
• Подготовка предложений
• Закрытие предложения – заключение договора
• Выполнение договора

Работая с 1С:CRM Проф вы всегда наглядно увидите, сколько интересов клиента закрыто, а сколько потеряно. Организационные выводы делаются не на интуиции, а на логике и цифрах.

Маркетинг

Без маркетинга компания рискует остаться без весомой доли рынка, потерять клиентов и впустую растрачивать ресурсы. Система управления версии Проф в автоматическом режиме проводит массу аналитических процессов, на которые раньше приходилось тратить массу ресурсов:

• Анализ ассортимента товара, «эффективность» работы с клиентом, поставщики, дебиторы – все наглядно демонстрируется в автоматизированном отчете по методам ABC и XYZ
• Возможности телемаркетинга доступны в полной функциональности – опытный специалист с помощью 1С:CRM Проф обеспечит вашей компании планомерный рост объемов сбыта
• Эффективные маркетинговые инструменты доступны в коробочном решении системы управления. Используйте e-mail рассылки для постепенного повышения лояльности клиентов, настройте sms-рассылки для напоминания о важных акциях и стимуляции сбыта.
• Доступна сегментация клиентской базы, гибкая настройка по динамическим и статическим аудиториям

Система оповещений, внедренная в версии Проф по умолчанию, напомнит не только о событиях, но и необходимости важных решений, о делах в to-do листе и прочих элементах бизнес-процессов.

Интеграция и гибкое конфигурирование

Система управления создана не только для анализа и планирования, но и для облегчения повседневных задач. Зачем постоянно тратиться на персонал, выполняющий рутинные простые действия, если можно один раз настроить программу?

• Входящие обращения автоматически регистрируются, данные заносятся в нужные поля и графики, благодаря интеграции почтового клиента в CRM систему.
• Отчеты, формирование коммерческих предложений как отдельному клиенту, так и создание предложений по сегментам – все происходит в автоматическом режиме.
• Напоминайте важным клиентам о важных датах с помощью электронной почты
• Забудьте о подготовке типовых договоров – все сделает система управления
• Формирование отчетности по всем рутинным операциям позволяет гибко конфигурировать программу и улучшать процессы «на лету»

Гарантии и сервис

1С:CRM Проф решает головную боль любой компании – автоматизированный контроль за работой сервисных центров и центров поддержки клиентов и продуктов:

• Гарантийные обязательства всегда на виду, конфликты интересов между отделами исключены.
• Вы сразу видите, на какой стадии находится обращение в центр или линию поддержки
• Эффективность работы каждого сотрудника отслеживается отдельной аналитикой. Управленческие решения можно принимать на основе выполненной и просроченной работы
• Структурированная по популярным шаблонам «База знаний» поможет новичкам в отделе разобраться с часто задаваемыми вопросами и ответами на них
• Клиенту удобно - версия Проф умеет работать со всеми каналами коммуникации – колл-центр, обращения по sms и электронной почте, бумажные обращения (факс или письма)

Для производства и закупок

Система разработана с учетом всех важных процессов в компании. Для отдела закупок CRM версии Проф станет способом прогнозирования товарных запасов на определенные даты – результат вычисляется, исходя из данных по имеющимся клиентам с их реальной историей запросов.

Для производства система управления решает проблемы автоматизации:

• Формирование заказов на основе карты бизнес-процессов
• Все данные по стадиям производства по желанию можно сделать доступными менеджерам продаж – специалистам будет ясно, на каких сегментах продукции делать акцент в реализации
• Обратная связь по потенциальным сделкам формирует план производства – программа построит взаимосвязанный график сбыта и производства и будет учитывать каждое изменение в системе управления

Администрирование процессов

В версии Проф внедрена важная функция работы с поиском интернет-карт. Вы можете учитывать расположение клиента и выстраивать свою работу, учитывая бизнес-регион или область на карте. Кроме этого:

• Дополнительный контроль работы посредством интеграции с телефонией – все телефонные переговоры будут записываться (включается в настройках)
• Фиксируются все входящие обращения
• Система напомнит о невыполненных в срок поручениях
• Функция «Рапорт руководителю» автоматически отправит отчет о действиях сотрудников и нужные данные о компании на почту руководителю.

1С:CRM Проф – это профессиональная система управления вашей компанией с учетом анализа проблем и решений в тысячах организациях. Построенная на принципах максимальной эффективности, система будет рекомендовать способ решения той или иной задачи и максимально облегчит труд руководителя и специалистов. Используйте CRM версии Проф для роста вашей компании и контроля за процессами.

Вам пригодится 1С:CRM Корп, если в организации работает до нескольких сотен сотрудников в разных отделах, начиная от продаж и маркетинга и заканчивая секретариатом, колл-центром и сервисной службой. Контролируйте все процессы вашей организации.

Отличия от версии Проф

По сравнению с версией Проф обладает функциями, которые необходимы в работе крупного бизнеса:

• Вы можете контролировать каждый шаг в управлении проектами и стратегию в целом
• Система дает доступ к оперативному управлению во время выполнения отдельных этапов
• Внедрены специальные формулы для учета потенциала клиентов. Учет ведется для каждого подразделения, есть ручное и автоматическое распределение
• Масса возможностей интернет-сервисов – например, есть доступ к функции геокарт, что обязательно пригодится для бизнеса с широкой географией
• Настраивайте поток рекламных объявлений с помощью версии Корп и получайте еще больше потенциальных клиентов для отдела продаж
• Интеграция с MS Exchange

1С:CRM Корп создана специально для полной совместимости к другими корпоративными системами. Интерфейс для работающего с другими платформами 1С привычен, необходимости тратить средства на обучение сотрудников нет.

Настройка и контроль бизнес процессов

Бизнес-процесс в версии Корп — это не просто набор инструментов для каких-то определенных случаев. В системе управления применяется метод BPM:

• Рассматривайте процессы в бизнесе как определенные обособленные ресурсы
• Адаптируйте их к изменениям из внешней среды
• Моделируйте процессы с помощью понятных формальных этапов
• Используйте симуляции, мониторинг и перестроение процессов в динамике

Система управления 1С Корп создает бизнес-процессы через специальные Карты маршрутов. Есть готовые решения, но рекомендуется проработать индивидуальный подход:

• Опишите в карте все процессы и их логику
• Добавьте к каждому этапу подробные действия
• Получите готовую схему, в которой каждый сотрудник будет понимать, что и на каком этапе ему делать
• Отслеживайте результаты бизнес-процессов в автоматических отчетах, замечайте «болевые точки» и улучшайте их, моделируя новые структуры в динамике

В версии Корп на каждом этапе действия менеджер автоматически получает описанную по шагам задачу и всегда знает, что и как ему делать с помощью сервиса «Мои задачи».

Продажи в версии Корп

В версии Корп есть уникальная особенность, которой лишены практически все CRM системы. Это возможность создания специальных документов, которые затем будут формироваться автоматически из карточек клиентов и задач. Время на работу сокращается в разы. Речь идет о создании типовых торговых документов:

• Коммерческое предложение
• Заказ от клиента
• Реализация
• Акт выполненных работ
• Заказ поставщику

Учитывая интеграцию 1С:CRM Корп в другие корпоративные продукты 1С, используемые в компании, и двухстороннюю связь с 1С: Бухгалтерия, пользователь получает автоматизацию массы процессов. Автоматизацию задач, на которые в других компаниях тратят десятки тысяч трудочасов.

Кроме того, отдел продаж оценит версию Корп за:

• Отслеживание работы с интересами клиентов – от их появления до завершения. На промежуточных этапах выдается динамический отчет
• Простой контроль выполнения задач и сроков сделки
• Прогноз по продажам тому или иному клиенту на основе внесенных данных
• Дополнительные и смежные продажи с помощью постоянного обмена нужной информацией между отделами и подразделениями компании

Потенциалы клиентов

Работайте с версией Корп и вычисляйте потенциалы клиентов по внутренней формуле. Система управления будет рассчитывать потенциал с помощью регламентов по взаимодействию с клиентами:

• Планируйте продажи на основе потенциальных потребностей ваших имеющихся и будущих клиентов
• Передавайте данные в маркетинговый отдел и используйте данные при построении воронок продаж и дополнительных стимулирующих мероприятий
• Сравнивайте клиентов и вычисляйте эффективность работы с ними в будущем

Бизнес аналитика с помощью QlikSense

Встроенная в версию Корп система бизнес-аналитики QlikSense фактически является отдельным продуктовым решением для визуализации массы данных. Ключевое отличие от большинства доступных решений на рынке – система визуализирует не только уже имеющиеся данные, но и отвечает на вопросы, которые могут появиться после анализа.

Проводите исследования, изучайте процессы и оптимизируйте процессы в вашем бизнесе.

Виджеты менеджеров

Контроль за персоналом в крупной компании всегда дается достаточно тяжело. 1С:CRM Корп предлагает решение с визуализацией и автоматической отчетностью:

• Изучайте и используйте план по продажам, выстроенный на основе потенциалов клиентов и уже закрытых сделок
• Контролируйте встречи, храните записанные телефонные переговоры
• Просматривайте маршрут взаимодействия с каждым клиентом – обращение, первое касание, количество шагов на каждого клиента в воронке продаж
• Получайте оповещения о забытых менеджерами клиентах
• Изучайте всю аналитику по работе отделов с возможностью расшифровки показателей и гибкой настройки отчетов

Маркетинг крупной компании

В структуре крупного холдинга с массой обособленных подразделений система управления маркетингом, связанная с данными по продажам и производству, необходима. CRM версии Корп поможет структурировать всю информацию в единый отчет и создать на основе него работающие стратегии развития.

• Версия Корп предоставляет возможность сегментации клиентов – статически и динамически
• Есть мониторинг действий конкурентов с различными настройками и фильтрами
• Пользуйтесь встроенным анализом отчетности по товарам и услугам, получайте верные данные по предложению на рынке

Версия Корп в маркетинговом планировании использует ROI – финансовый коэффициент, с помощью которого демонстрируется уровень доходности или убыточности. В том числе учитывая сумму инвестиций в процессы.

Доступны и привычные маркетинговые операции – автоматизировано, без необходимости постоянного контроля сотрудниками:

• Бюджетирование маркетинговых акций
• Анализ эффективности стимулирующих мероприятий
• Проведение e-mail и sms-рассылок – с помощью персональных данных, заложенных в карточки клиентов

Напоминания и рабочий процесс

Гибкость в настройке под каждую группу менеджеров позволяет CRM версии Корп быть профессиональной системой тайм-менеджмента и напоминаний:

• Настройте систему оповещений через e-mail или sms
• Выбирайте, в какой срок и о каких задачах необходимы напоминания
• Выделите группу задач в отдельную категорию и получайте напоминание о ней в определенное время
• Сделайте систему индивидуальных напоминаний и оповещений – например, о жалобах или рекламациях

Управляйте процессами через встроенный «Календарь», структурируйте время на отдельные задачи и вычисляйте эффективность как отделов, так и отдельных сотрудников:

• Планируйте проекты. Выделяйте этапы, назначайте сотрудников
• Получайте данные по операциям, получая информацию как от пользователей системы управления, так и от других программ корпоративного учета дел в компании
• Используйте раздел «Решения» - учитывайте готовые подсказки и рекомендации, заложенные в программе. Данные постоянно обновляются на основе лучших практик
• Забудьте о рутинных задачах – система управления самостоятельно формирует отчеты, договора и передаст документы нужному менеджеру. Или отправит по электронной почте
• Готовьте типовые документы и их печатные версии с помощью интеграции с Microsoft Office или OpenOffice
• Не отвлекайтесь на поиск адресных классификаторов или иную справочную информацию – система управления загрузит все автоматически через интернет
• Получайте информацию о прайсах от сторонних поставщиков и другую информацию из внешних источников прямо в CRM

Корпоративная система управления, интегрированная в продукты хозяйственного учета, упорядочит механизмы в вашей компании и сделает ежедневную работу приятной и эффективной.