Guthy-Renker

Торговая компания Guthy-Renker – один из лидеров американского косметического рынка, имеет 61 филиал по всему миру, в том числе и России. Представительство, открывшееся в 2011 году, занималось распространением фирменной продукции посредством телемагазинов, почтовой рассылки каталогов, а также рекламы по электронной почте.

Выходя на российский рынок, руководство компании приняло решение о построении эффективной системы внутреннего учета финансов и взаимодействия с покупателями, как основы быстрого развития бизнеса и приобретения конкурентного преимущества. Автоматизированная система управления должна была охватывать все внутренние процессы в компании, а также взаимоотношения с контрагентами и клиентами.

Проект автоматизации должен был быть завершен за три месяца – до старта массированной рекламной компании. Для исполнения проекта была выбрана компания WiseAdvice, специалисты которой предоставили детальный почасовой план проведения работ, отражавший создание системы оперативного управленческого учета с нуля, обеспечение интеграции с параллельно внедряемыми продуктами и обучение специалистов заказчика.

В качестве основы для создания АСУ российского представительства Guthy-Renker была выбрана конфигурация «1С:Управление торговлей», позволяющая провести комплексную автоматизацию задач оперативного и управленческого учета, процессов анализа и планирования торговых операций, создавая тем самым необходимые условия для эффективного управления деятельностью современного торгового предприятия. Проект предполагал автоматизацию таких областей, как:

• финансы и казначейство;
• продажи;
• запасы;
• закупки;
• отношения с клиентами;
• склад;
• доставка товаров;
• контроль торговых представителей;
• контроль и анализ целевых показателей деятельности предприятия.

В плане проекта присутствовала задача создания системы бухгалтерского и налогового учета. Поскольку «1С:Управление торговлей» обеспечивает консолидацию данных, необходимых для ведения регламентированного учета, но соответствующего модуля не имеет, специалисты WiseAdvice произвели внедрение программного продукта«1С: Бухгалтерия предприятия КОРП».

Проект

Первым этапом проекта стало построение схем бизнес-процессов предприятия исходя из данных, полученных после интервьюирования руководства и ключевых сотрудников заказчика.Исходя из нужд заказчика была произведена доработка и настройка решения «1С:Управление торговлей» в части:

• Организация хранения данных по клиентам и товарам, а также истории заказов и возвратов по клиентам;
• Разработка схемы учета отправки посылок клиентам;
• Создание web- интерфейса для работы операторов coll-центра, реализация удаленной работы операторов;
• Интеграция с системой учета данных coll-центра;
• Разработка механизма обмена данными конфигурации «1С:Управление торговлей» с сайтом заказчика и со складской системой учета;
• Разработка схемы выгрузки данных из конфигурации «1С:Управление торговлей», необходимых для организации sms-рассылок;
• Разработка схемы автоматической отправки писем по электронной почте;
• Создание механизмов обмена данными с системой учета данных ФГУП «Почта России».

После доработок было проведено обучение ключевых сотрудников предприятия заказчика, а также создан регламент работы операторов coll-центра с конфигурацией «1С:Управление торговлей». В части адаптации «1С: Бухгалтерия предприятия КОРП 8» был разработан механизм загрузки входящих платежей из платежных систем.

Завершение проекта

Проект был завершен строго в установленные сроки, что обеспечило возможность полноценной работы представительства с момента открытия. Автоматизировано 40 рабочих мест.

Уже в первые дни работы системы была проведена масштабная маркетинговая компания. Менеджеры компании и операторы coll-центра получили эффективный инструмент поддержки продаж, благодаря которому оперативная, достоверная и полная информация по состоянию заказа и оплаты, наличия товара на складе и истории предпочтений клиента всегда «под рукой».

Автоматизированная система поддерживает всю цепочку бизнес-процессов предприятия с первого, «холодного» контакта с потенциальным покупателем, до отправки товара клиенту и проведения оплаты.